2023 年，商旅活動全面放開，為商業(yè)旅行需求帶來了瞬間釋放。根據(jù)全球商旅協(xié)會（GBTA）發(fā)布的最新報告預測，2023 年全球商旅市場有望恢復至疫情爆發(fā)前 81% 的水平，而中國商旅市場更有望恢復至疫情前的 89% 左右水平。這一數(shù)據(jù)顯示出商旅行業(yè)的強勁復蘇勢頭，為商務旅行者和相關行業(yè)帶來了強烈的信心。

　　壓抑商旅活動需求許久的疫情，已經(jīng)改變了商旅住客的工作心態(tài)和消費偏好，這也對商務酒店提出了新的要求。目前，市場上尚沒有關于“商務酒店”的標準化定義，因此在行業(yè)內(nèi)存在著一定的混淆和不確定性。一般而言，“商務酒店”通常指的是以商務客人為主要目標群體，而非旅游度假客人。這類酒店通常位于交通便利的中央商務區(qū)（CBD）區(qū)域，便于住客參加商務活動。不過，由于商旅住客在選擇酒店時并不拘泥于典型的“商務酒店”，因此本文也將同樣適合商旅人士入住的酒店納入討論范圍。

　　2020 年之前，隨著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和全球化進程的加速，國家與國家之間、城市與城市之間的商務往來變得愈發(fā)頻繁，這進一步推動了商務旅游的迅猛增長，并帶動了商旅住宿需求的增加。德信體育注冊然而，突如其來的新冠疫情對商務旅行造成了巨大影響。據(jù)全球商務旅行協(xié)會于 2020 年估測，由于企業(yè)在發(fā)生新冠肺炎疫情后減少了出差計劃，全球商務旅行部門的收入損失 8200 億美元左右，其中中國占損失額的近一半。彼時正在飛速增長的商務酒店迅速墜入低谷。

　　前酒店管理從業(yè)者楊工對 Jing Daily 表示：“特殊時期的出差難度與風險較大，所以需求銳減。尤其是位于產(chǎn)業(yè)園區(qū)的‘配套’性質的酒店，其特殊的位置導致客群構成很單一，主要由差旅客人構成，同時又很難觸達旅游住客，所以很難撐過疫情周期?！?/p>

　　盡管遭遇意料之外的變數(shù)，不少商務酒店在困境中選擇因勢利導，主動或被動地探索轉型發(fā)展之路。在客房營收受限與會務宴請被叫停的情況下，一些處于核心商圈的高星酒店著力發(fā)展餐飲。從 2020 年 3 月開始，香格里拉、洲際、凱賓斯基、萬豪國際、希爾頓等集團先后上線餓了么，拓展餐飲外賣業(yè)務。同時，也有一些商務酒店對客房進行改造。楊工透露：“一些位置不錯的商務酒店把適合商旅的客房改為其他產(chǎn)品，比如短租/長租公寓。這類產(chǎn)品從間夜價格上來說可能不會有太大變化，但是客人類型就跟之前很不一樣?！?/p>

　　毫無疑問，疫情黑天鵝讓上升期的商務酒店遭遇重創(chuàng)，同時也成為其探索轉型的引擎與起點。

　　疫情特殊時期不僅促使商務酒店進行轉型，同時也很大程度地改變了商務住客的需求。除了注重客房設計、辦公設施等實用價值之外，商務住客也越來越關注情緒價值的提升?！?023 國民健康洞察報告》調(diào)查中，九成人都有健康困擾，情緒問題居第二。商務住客們希望酒店能創(chuàng)造 “打工人友好”的設施與服務，從而減輕工作壓力和焦慮。

　　來自上海的 Alex 在一家奢侈品集團工作，經(jīng)常需要去往全國各地巡店。在選擇差旅酒店時，他除了會考慮價格與位置，德信體育注冊還會將房間視野與夜床服務作為重要的考慮因素。他說道：“好的房間視野會讓我在工作一天后感到放松。如果夜床服務的時候能夠再在床頭放上助眠的噴霧、飲品，將房間燈光調(diào)整為夜晚模式，方便我盡快入睡休息，會大大提升我對這家酒店的好感。”

　　商務住客通常都有緊湊的行程安排，因此他們希望商務酒店不僅在設施與服務方面做到“打工人友好”，政策也能夠相對靈活。任先生是一名攝影師，經(jīng)常需要往返上海與北京兩地，同時其出差期間的工作時間也較為不確定，他說到：“很多酒店的早餐在 10:30 就結束供應了，而我出差的時候經(jīng)常要忙到凌晨。第二天很難早起，如果酒店能夠延長早餐的供應時間、德信體育注冊或者可以讓我在早餐與午餐中二選一，會更加人性化?！?/a>

　　比起奢華精致的裝修與花樣繁多的布局，商務住客更加注重細微之處的考量。對他們來說，情緒價值源于酒店對他們需求的關注和滿足。正如楊工所分享的：“對于現(xiàn)在的差旅人群而言，相比需要走出房門的千篇一律的行政酒廊，更實用的是給他們一套能夠舒舒服服在房里吃飯的桌椅。工作忙歸忙，但酒店如果能在繁忙出差途中提供一些更實用的服務，或許就能搶跑在其他選手之前?！?/p>

　　商務旅客對于“情緒價值”的追求愈發(fā)高漲，他們在差旅過程中已不再將酒店僅僅作為工作與休息的地方，而是希望在酒店中也能獲得休閑娛樂的體驗。亞洲旅宿大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，41% 的受訪者計劃在 2023 年將商務旅行與休閑活動相結合。

　　Alex 習慣把差旅酒店當做度假酒店來挑選，他說道：“雖然出行是為了工作，但我并不喜歡將酒店僅僅作為工作與睡覺的地方，而是能夠作為一種‘目的地’。因此我希望酒店能給我一種鬧中取靜的‘度假感’。我非常喜歡北京瑰麗酒店的泳池，因為它四周都是繁茂的綠植，玻璃屋頂可以透入豐沛的自然光，讓我在工作間隙也能體會到度假的感覺。”

　　任先生則對酒店的餐廳與酒吧提出了較高的要求：“我出差的時候通常都會在酒店用餐，也會去酒店的酒吧。很多時候是出于社交與休閑需求，所以對餐廳與酒吧的環(huán)境與菜單會比較看重?！?/p>

　　僅僅能滿足工作與休息需求的商務酒店已不再具備競爭力，打破商務與休閑邊界的酒店正成為商旅住客的新歡。

　　今年 9 月，皇冠假日酒店及度假村借體驗、空間、目的地多維優(yōu)勢，打出“會議不設限”概念。例如，其旗下廈門集美海景皇冠假日酒店既占據(jù)了絕佳的地理位置，坐擁遼闊海景與便利的交通，同時也有良好的辦公環(huán)境，能讓差旅人士隨時隨地快速高效地投入工作。同月開業(yè)的贛州皇冠假日酒店則集休閑度假、會務會展、購物娛樂于一體。

　　亞朵酒店于上月推出了亞朵酒店 4.0 系列，打造全新的商旅酒店概念。在服務與設施方面，亞朵針對商旅人士的需求“對癥下藥”，比如多樣、健康的早餐選擇，設置冥想房，推出私密商務空間等。在空間設計中，亞朵又將自然美學與商務空間結合，為住客在忙碌的商務行程中增添愜意的自然韻味。

　　商務與休閑相互融合已成為商務酒店發(fā)展的必然趨勢，也漸漸趨于成為住客的“硬性”需求。

　　在度過疫情黑天鵝的艱難時刻后，商務酒店經(jīng)歷了轉型和探索的凜冬，如今正迎來商旅活動的全面復蘇。然而，面對后疫情時代商旅住客需求的變化，商務酒店面臨著更大的挑戰(zhàn)和機遇。在這個新時代，商務酒店需要以創(chuàng)新模式回應市場需求，同時深入了解和洞悉住客的期望。

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