酒店并不是一個(gè)高頻消費(fèi)行業(yè)，但卻是旅游行業(yè)中重要而必不可少的一環(huán)，一個(gè)頗為密閉的私人空間，有沒有可能成為新的消費(fèi)場景呢?

“新零售”帶來了行業(yè)的革新，想要打通“人、貨、場”，電商巨頭們紛紛下場，從不同的維度試探酒店的可能。

 走出不同路

 同樣為巨頭，阿里和京東走出兩條不一樣的路。京東提出新概念，而阿里已經(jīng)把酒店落地。

早在2012年，京東就曾推出過酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，但在當(dāng)時(shí)攜程、去哪兒、藝龍等OTA巨頭的夾擊下，作為電商的京東在建立和維護(hù)線下資源方面并不具備核心優(yōu)勢，因此也落了個(gè)籍籍無名。

 六年后，京東再次瞄準(zhǔn)了酒店行業(yè)。10月25日，京東旅行召開了酒店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，對(duì)外正式公布京東酒店場景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰(zhàn)略，只不過這一次換了玩兒法和思路——要做“無界酒店”。

“無界酒店”讓人想起劉強(qiáng)東曾提出的“無界零售”概念，即“場景無限、貨物無邊、人企無間”。如今看來，無非是在酒店場景下，打開“人、貨、場”的新局面。

 緊鑼密鼓籌備2年多，阿里實(shí)體酒店剛剛落地便吸引了一波關(guān)注，名為FlyZoo Hotel，中文名則是菲住布渴，這家坐落于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側(cè)的“未來酒店”，從預(yù)訂登記，到入住體驗(yàn)，再到退房環(huán)節(jié)，多由機(jī)器人提供服務(wù)，科技感十足。

 據(jù)了解，阿里未來酒店可謂是阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同打造的"新物種"。飛豬設(shè)計(jì)了全鏈路的體驗(yàn)流程;達(dá)摩院負(fù)責(zé)酒店創(chuàng)新研究計(jì)劃，阿里云提供穩(wěn)定安全的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)，人工智能實(shí)驗(yàn)室(A.I. Labs)啟用了最新設(shè)計(jì)的智慧機(jī)器人;智能場景事業(yè)部完成酒店整套數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)和AI智能服務(wù)中樞以及智能場景系統(tǒng)的研發(fā);天貓國際推出7個(gè)國家主題房，天貓等平臺(tái)則為酒店家具床品提供了供應(yīng)鏈--值得一提的是，客房內(nèi)的家具、床品及其他物件，未來將支持App拍照后一鍵在線下單。未來酒店可能將成為阿里"新零售"戰(zhàn)略的一大試驗(yàn)場，未來這些沉淀下的的能力將可能賦能到酒店業(yè)的其他公司。

        京東看中IP

        IP跨界，是近兩年酒店業(yè)內(nèi)最為熱門的話題之一，自從2015年“IP”一詞從文化圈一路蔓延到酒店行業(yè)之后，面對(duì)酒店行業(yè)的同質(zhì)化、模式化瓶頸，聯(lián)合IP的玩法逐漸成為常態(tài)化，眾多酒店聯(lián)合IP品牌打造“新物種”，試圖通過IP分得一杯羹，無論是音樂、電影還是社群IP，都給顧客留下深刻的印象。但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為IP酒店的規(guī)?；l(fā)展難題會(huì)影響酒店的盈利。

        尚美生活旗下蘭歐酒店則與大英博物館這個(gè)世界大IP合作，通過創(chuàng)意化、年輕化的方式讓顧客感知藝術(shù)，借助博物館的優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品，將內(nèi)容變成商業(yè)的入口。

        三亞近百家酒店與攜程合作，推出超過200間“游游親子房”，從飾品到裝修都融入了“游游”IP 。

        錦江白玉蘭則獨(dú)辟蹊徑，利用自身擁有的上?；虼蛟臁坝裣壬吞m小姐”IP人物，借此表達(dá)白玉蘭的品牌精神和精致生活方式。

        無論是與大IP合作還是自成IP，都能給酒店帶來無限可能，而京東想要做的，就是那個(gè)“IP”。

        京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇表示，接下來京東會(huì)攜手1000個(gè)全球知名實(shí)物品牌以及1000家酒店，打造近2萬間零售體驗(yàn)場客房，為消費(fèi)者提供新鮮、有趣的住宿體驗(yàn)。

        早在之前與君瀾酒店合作時(shí)，京東就做了一個(gè)“京造房”。把自家的電動(dòng)牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個(gè)品類擺到酒店房間，客人如果喜歡，就能直接下單。

        除了產(chǎn)品，京東還想做體驗(yàn)，聯(lián)手酒店打造個(gè)性化住宿空間，帶出一個(gè)“網(wǎng)紅酒店”，此外，還可以在酒店打造興趣主題房間，比如電競、美妝、電影、動(dòng)漫、圖書等，針對(duì)不同興趣人群，打造專屬的IP主題房。

        阿里愛玩科技

        科技帶來的不僅僅是便捷，也是新鮮。諸如AI人工智能、人臉識(shí)別、禮賓機(jī)器人等新鮮科技，讓傳統(tǒng)的酒店變得好玩。

        洲際酒店集團(tuán)已與百度在中國聯(lián)合推出由人工智能(AI)支持的智慧客房，在對(duì)北京和廣州的兩家酒店率先開展升級(jí)后，今年該集團(tuán)將在中國各地酒店陸續(xù)推出100間AI智慧套房。

        與此同時(shí)，萬豪國際將在其位于杭州和三亞的酒店率先推出“刷臉”入住服務(wù)。

        眾多中型酒店也已開始布局智慧客房業(yè)務(wù)：游客可通過其微信程序訂房、通過人臉識(shí)別技術(shù)入住、利用給定的密碼或其移動(dòng)App開鎖進(jìn)房，并最終在入住后通過按下其App的一個(gè)按鈕退房。

        而這些科技元素，阿里的酒店可以說是將其一一囊括。

        進(jìn)入大堂，客人面對(duì)的并非是前臺(tái)，而替代以機(jī)器人“天貓精靈福袋”迎賓、指引。你可以在手機(jī)上憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住。

        基于覆蓋酒店內(nèi)全場景的客人身份識(shí)別，無感梯控、無觸門控將自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別，智能點(diǎn)亮客人入住樓層，自動(dòng)開啟房間門;借助無感體控定位系統(tǒng)，客人離開房間的瞬間，電梯也將自動(dòng)響應(yīng)等候。

        進(jìn)入房間，客人專屬的客房管家天貓精靈智能音箱已經(jīng)被喚醒，可直接對(duì)室內(nèi)溫度、燈光，窗簾、電視等進(jìn)行語音控制。

        連退房，都只需要手機(jī)操作，只要愿意，幾乎不會(huì)碰到“活人”。