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高級酒店的精心服務

發(fā)布時間:2024-10-01 02:22:23    次瀏覽

  最近某全球知名豪華酒店品牌推出了一系列感人故事,宣傳該品牌的服務理念。引起我興趣的是發(fā)生在該品牌北京酒店的故事(引文稍長,敬請諒解)

  “一對夫婦帶著他們六個月大的女兒來北京旅行。這個小女孩是這對夫婦的第一個孩子。……當他們抵達北京時,酒店給予他們熱烈的歡迎?!捎谶@家人可能不習慣北京的極端干燥氣候,所以酒店還在他們的房間中安放了一個加濕器?!欢麄円坏诌_北京,這個小嬰兒的脖子和身體上就出現(xiàn)了皮疹??头糠諉T主動幫助他們盡快找到附近的兒科醫(yī)院。保姆知道在沒有排號通知書的情況下、在工作日中獲得一份預約極為困難,并明白如果這對夫婦希望帶他們的女兒去看醫(yī)生,那么他們必須排長隊等待。因此,她在工作職責之外,于凌晨兩點起床親自前往醫(yī)院幫助賓客獲取一個排隊號碼并為賓客排隊。她在醫(yī)院排隊逾六個小時,等待領(lǐng)取號碼。孩子的父母眼含淚水,被客房服務員付出的努力感動了?!@是他們第一次入住這個品牌的酒店,但可以肯定的是這絕不是他們的最后一次入住?!?/p>

  我相信故事主人公確實會為酒店的細致服務所感動,也會考慮在下次旅行時入住這一酒店品牌。然而,我很懷疑他們會不會再次回到北京來體驗以上服務(在該品牌另一個國家的城市酒店,客人需要解決的問題是如何為他在附近釣到的一條200磅的魚保鮮)。如果我有一個女兒,一切神祈作證,我要讓她遠離一個在豪華酒店才能補充水分,及時就診的城市。如果他不幸是一個需要經(jīng)受磨煉的兒子,我也不認為他有必要在一個商業(yè)文化集聚的國際大都市感受這個星球上的極端環(huán)境。

  氣候、環(huán)境和醫(yī)療只是快速發(fā)展的中國經(jīng)濟深層次結(jié)構(gòu)性問題的三個代表。昨天,本專欄聊到那些正在流出中國的東西。其實不論資金還是需求,一定規(guī)模的流進流出都是正常的,可逆的。但我更關(guān)注另一樣東西的流動。信用,或者泛化至信任,是當下世界經(jīng)濟得以運行的基礎(chǔ)。如果任其流出本國,將造成破壞性的,長期不可逆的緊縮和坍塌,一如引力坍塌形成黑洞。信任和信用的流出至少解釋了以下問題:為什么時下中國經(jīng)濟實際上強于多數(shù)發(fā)達經(jīng)濟體,卻那么容易引發(fā)恐慌?

  從公開數(shù)據(jù)看,德信體育注冊形勢相當不錯。剛剛發(fā)布的中國去年第四季度GDP(國內(nèi)生產(chǎn)總值)增速略微放緩,較上年同期增長8.9%,低于第三季度9.1%的增速。此前接受道瓊斯通訊社調(diào)查的經(jīng)濟學家給出的預期中值為第四季度GDP增長8.6%。經(jīng)季節(jié)因素調(diào)整后,中國第四季度GDP較前一季度增長2.0%,折合成年率增長8.2%。縱觀全年,中國2011年全年GDP增長9.2%,2010年增長10.4%。

  此外,中國去年12月份工業(yè)增加值意外加速增長,較上年同期增長12.8%,高于11月份12.4%的增速。經(jīng)濟學家此前預計增速放緩至12.2%。去年12月份社會消費品零售總額也加速增長,較上年同期增長18.1%,11月份為增長17.3%。表現(xiàn)稍差的只有中國2011年1-12月份不含農(nóng)戶的固定資產(chǎn)投資較上年同期增長23.8%,低于去年前11個月24.5%的增速,也低于經(jīng)濟學家預期的增長24.0%。

  經(jīng)濟數(shù)據(jù)好于市場預期,表明中國經(jīng)濟離“硬著陸”很遠。但由于中國經(jīng)濟還存在太多欠透明的部分,令投資者時時陷入認知障礙:自己有足夠的信息和理由貪婪或恐懼嗎?還是一切只是五星級酒店的精心安排?